Um contrato de suporte de TI é um acordo entre você (o cliente) e um provedor de serviços gerenciados (MSP). Um MSP fornece suporte técnico ou outros serviços relacionados a TI, como backup de dados em nuvem, por uma taxa mensal acordada. A maioria das empresas de suporte de TI cobrará por uma determinada quantidade de horas de suporte que serão esgotadas à medida que seus problemas de TI forem registrados e resolvidos.
A ICMP Consultoria em TI, por exemplo, fornece suporte de TI ilimitado por uma taxa mensal fixa. Aceitar o conselho de um profissional de TI como um novo negócio iniciante ou como uma empresa bem estabelecida pode poupar muitas dores de cabeça e compras imprudentes que, por sua vez, podem levar a erros caros e sérios problemas mais tarde.
Por que preciso de um contrato de suporte de TI?
A tecnologia da informação é a espinha dorsal de qualquer negócio e sem ela, a maioria das empresas simplesmente não pode funcionar. O aspecto mais importante para muitas empresas é que seus sistemas de TI simplesmente funcionem. É difícil imaginar a vida sem tecnologia e quando as coisas não funcionam como deveriam, os processos começam a falhar e isso, por sua vez, levará a um impacto negativo no seu negócio.
Muitos empresários simplesmente não reconhecem a importância de fazer backup de seus dados, manter atualizações do sistema e aplicar patches de segurança, afinal, o suporte de TI é uma despesa que às vezes pode ser vista com pouco ou nenhum retorno sobre o investimento.
No entanto, com isso dito, sistemas mal mantidos e falta de investimento em segurança de TI podem ser desastrosos, deixando sua empresa como alvo principal. Parece uma afirmação bastante ousada, mas considerando que a maioria das empresas falha logo após a perda de dados, é uma área que não deve ser negligenciada. O cibercrime é uma grande notícia no momento e, à medida que a atividade criminosa baseada na Internet aumenta, aumenta também o risco para o seu negócio. Alguns contratos de manutenção de TI incorporarão antivírus gerenciado e segurança de rede como parte de sua oferta de serviços, o que elimina alguns dos riscos potenciais.
Suporte de TI para novas empresas
Em vez de resolver seus próprios problemas de TI, a terceirização permite que você se concentre no crescimento de seus negócios. Nesta fase crítica, é importante concentrar seu valioso tempo na obtenção de novos clientes, projetos ou produtos. Lançar seu negócio com infraestrutura e suporte de TI inadequados vai atrapalhar o crescimento do seu negócio.
As empresas de TI também auxiliam na compra do equipamento certo que pode ser dimensionado de acordo com as necessidades de seus negócios. A maioria das startups acharia extremamente difícil ganhar a confiança de seus clientes se estivessem constantemente lutando com problemas de TI. Quantos de nós estiveram em uma ligação apenas para ouvir "desculpe, meu computador congelou, preciso reiniciar, desculpe por isso. Desculpe, está demorando... Quase lá..." ou algo semelhante.
Ao comprar um equipamento de TI, ele precisa ser adequado à finalidade. É muito fácil ser enganado por aqueles especiais de feriados bancários em novos computadores vendidos por menos de R$ 2.000, mas isso é realmente um bom investimento? Eles ficarão obsoletos em um ano ou ficaram no armazém do varejista nos últimos 3 anos. Seu provedor de TI cuidará da aquisição de TI e garantirá que, com base nas necessidades de sua empresa e no orçamento disponível, o equipamento certo seja adquirido.
Suporte de TI para empresas estabelecidas
As empresas estabelecidas podem já ter sua própria função de suporte de TI interna, mas geralmente descobrem que é mais econômico terceirizar esse aspecto de seus negócios para um provedor de serviços gerenciados. As empresas que procuram uma solução de TI mais flexível e econômica geralmente descobrem que obtêm não apenas vantagens de custo, mas também um maior conjunto de habilidades técnicas, menos administração interna e um maior nível de serviço.
Uma pequena empresa que emprega sua própria equipe de TI interna tem a vantagem do conhecimento e da estrutura interna da empresa, mas carece do maior conhecimento técnico e experiência de uma equipe de TI terceirizada. Um MSP geralmente tem um conjunto de habilidades mais amplo, incomparável a uma equipe interna, pois lida com muitos clientes com infraestrutura variada diariamente, tem orçamentos para treinamento regular de TI e muitas vezes sua equipe tem paixão por todas as coisas de tecnologia.
Contratado de suporte de TI freelance vs uma empresa de TI terceirizada
Muitos engenheiros de TI autônomos geralmente fornecem um serviço não confiável sem SLA (acordo de nível de serviço) definido e muitas vezes ficam sobrecarregados. Eles não possuem ferramentas significativas e experiência no setor para superar problemas técnicos de alto nível, enquanto uma empresa de suporte de TI trabalha em equipe, compartilhando conhecimento, dicas e ferramentas para fornecer um serviço robusto.
Manutenção programada de computadores
Um provedor de suporte de TI de negócios geralmente cuidará da manutenção diária de seus sistemas de PC, laptop e desktop, sejam eles baseados em Microsoft Windows ou Apple Macintosh. Tais deveres incluirão;
Garantir que seus sistemas de computador tenham espaço livre suficiente em seus discos rígidos.
Certificar-se de que todas as máquinas tenham software antivírus e firewall e que sejam atualizadas e mantidas.
Garantir que os vírus sejam removidos rapidamente caso você tenha a infelicidade de ser infectado.
Ajustando as configurações do sistema para garantir o desempenho ideal do seu computador.
Remoção de programas e recursos não utilizados que tornam os sistemas de computador lentos ou afetam a produtividade dos funcionários.
Instalação de atualizações do sistema, service packs e drivers de dispositivo.
...E, claro, as consultas de TI diárias dos funcionários.
Suporte para servidores
A curva de aprendizado para gerenciar seu servidor internamente à medida que sua empresa cresce desde o início pode ser difícil. O servidor é um componente crucial de qualquer negócio, mesmo com o aumento das tecnologias baseadas em nuvem, um servidor é o coração da maioria das empresas e estas requerem suporte contínuo. Algumas empresas decidiram abandonar o modelo cliente/servidor e optar por migrar seus dados para a nuvem. Vamos abordar isso em um artigo separado em algum momento e vinculá-lo aqui, mas resumindo, migrar para a nuvem é realmente uma boa ideia? Achamos que não.
Por quê? – Você não tem controle ou propriedade de seus dados. Pode ser transmitido entre países onde não existem leis anti-espionagem. Quando sua conexão com a internet cai, você não tem acesso aos seus dados. Cada arquivo que você abre tem que passar pelo processo de download e, em seguida, fazer o upload assim que terminar de atolar sua conexão com a Internet. Sim, a maioria dos serviços em nuvem tem algumas economias de custos, no entanto, como mencionado anteriormente, há um bom equilíbrio entre economizar custos inicialmente para encontrar uma escolha ruim que prejudicará o crescimento de seus negócios posteriormente.
Sob um contrato de suporte de TI, uma equipe dedicada de especialistas técnicos gerencia todos os aspectos da oferta do Windows Server da Microsoft, incluindo;
Adicionando, removendo e desbloqueando usuários.
Restringindo direitos de acesso de funcionários em arquivos e pastas.
Criação de Políticas de Grupo para aumentar a segurança e otimizar a experiência do usuário.
Configurando e gerenciando o Active Directory.
Configurando e gerenciando DNS, DHCP, Backup, VPN e muito mais.
Um contrato de suporte de TI é mais do que apenas suporte técnico
A manutenção inadequada de seu equipamento de TI pode ter um efeito prejudicial em seus negócios, mas há mais um contrato de serviço de TI do que suporte técnico. Um consultor de TI pode fornecer conselhos de TI inestimáveis e insights do setor em muitas áreas chave;
Conselhos de backup de dados
Protegendo dispositivos móveis por meio de software de criptografia e MDM
Ajuda com orçamento de TI
Assistência em Tecnologias Web
Aquisição de TI
Encontrar soluções com o uso da TI para agilizar os processos internos
Assistência com LGPD
Construindo computadores personalizados
Assinaturas do Office 365 e migração de e-mail para a nuvem
Backup de dados fora do local
Troca de hospedagem
Soluções AntiSpam
Telecomunicações de voz sobre IP
Conectividade com a Internet
Teste de cabeamento e PAT
Os benefícios de um contato de suporte de TI são claros
Em um contrato de suporte, você recebe suporte prioritário em relação aos clientes que não o possuem.
Você paga uma taxa fixa por mês em troca de um serviço de TI totalmente gerenciado.
Você pode se concentrar em seu próprio trabalho sem se preocupar que seus sistemas de TI precisem de atenção.
Um contrato de suporte de TI garante que seus sistemas estejam atualizados e protegidos contra hackers.
Ao assinar um contrato de serviço de TI, você recebe muitos benefícios extras, como ajuda na aquisição de novo hardware e software, ajuda no planejamento de orçamentos anuais de TI e ajuda e aconselhamento no trabalho do projeto.
Simplifique sua contabilidade com uma única fatura para banda larga, backup, suporte de TI, antivírus e Office 365.
Estabeleça procedimentos e fluxos de trabalho internos para registrar e resolver problemas de TI.
Evite problemas antes que eles prejudiquem a função de negócios sendo proativo em vez de reativo.
As equipes de suporte técnico podem fornecer suporte remoto de TI sem precisar visitar seus escritórios.
Certamente terceirizar a TI da sua empresa tem mais benefícios do que você imagina. Fale com um de nossos consultores para obter um orçamento sem compromisso adequado ao seu negócio.
